1 引言

强调了语言服务在重大国际体育赛事中的重要性，并以北京冬奥会为例，介绍了《北京冬奥会语言服务行动计划》的启动和实施。文中指出，北京冬奥会成功构建了一个由奥组委、语言服务系统、其他业务领域和社会支持系统组成的合作网络，克服了多重挑战，实现了沟通无障碍。同时，指出现有研究多关注微观层面，缺乏对合作运行模型和路径的宏观研究，本研究旨在填补这一空白，采用系统管理理论分析框架，探究语言服务系统的合作路径与模式，提出“四体五维三阶”模式，为未来类似事件提供经验借鉴。

2 文献回顾

文献综述聚焦于大型体育赛事的语言服务和合作，指出相关研究较少，主要集中在数字信息科技、人才培养和文化传播。研究涉及语料库建设、在线平台、志愿者培训、体育翻译人才培养和跨文化传播等方面。现有文献未深入探讨赛时语言服务的系统性运作和团队合作。翻译合作研究主要关注文学作品和典籍英译的合作模式，以及翻译教学和传播中的多主体合作。未见专门针对国际体育赛事语言服务合作的研究。加强北京冬奥会等重大国际体育赛事的语言服务合作研究，对推进相关政策规划制定具有重要意义。

3 分析框架：系统管理理论

系统管理理论将组织视为独立系统，强调从外部环境获取资源、内部加工转换并输出结果，同时与其他系统互动以维持稳定运行。该理论将系统内部分为目标价值、管理、结构、技术、社会心理五大次级系统，分别关注运行原则、资源配置、内部联系、专业化知识和个人行为动机。本研究以系统管理理论为框架，分析北京冬奥会语言服务系统的合作模式，探讨其与赛事大系统及同级系统的合作路径，内部子系统的内容与合作方式，以及提升语言服务合作质量的政策规划建议。研究旨在为未来重大国际体育赛事的语言服务实践和系统管理提供理论和实践参考。

4 研究设计

本章节介绍了研究设计，采用文献研究、访谈和问卷调查三种方法。通过冬奥组委会获取语言服务相关文件，使用MAXQDA进行编码。对语言服务处工作人员和志愿者进行深度访谈和问卷调研，围绕分析框架，考察语言服务系统及其子系统的工作内容、合作机制和被试看法。访谈在疫情期间通过腾讯会议进行，共访谈22人，访谈文字逾20万字。问卷包含多种题型，共获有效问卷211份，覆盖北京和河北地区14所高校的11个语种专业学生，研究结论具有较高代表性和信度。

5 系统管理理论视阈下的冬奥语言服务合作模式

深入探讨了系统管理理论在重大国际体育赛事中语言服务合作模式的应用，以北京冬奥会为例。首先，分析了语言服务系统与赛事组织系统及同级系统间的合作，指出国际奥委会和北京奥组委作为外部大系统，为语言服务系统提供资源和运行指导，形成了需求与指南—细化实践—反馈评价的循环合作框架。同时，语言服务系统与其他50多个业务领域存在广泛的合作，涉及需求提出、准备、审查、人员调配、技术支持和后勤保障等方面。

在子系统运行及合作方面，章节详细阐述了目标价值次级系统、管理次级系统、结构次级系统、技术次级系统和社会心理次级系统五个方面的运作。目标价值次级系统强调了系统运行原则和成员共有目标价值的重要性，管理次级系统通过规范引领、内外联动、流程化管理等八大机制确保了语言服务的高效运行。结构次级系统呈现了“两端四梁垂直”的架构，确保了语言服务系统内部的高效运转。技术次级系统关注于人员培训、技术方案制定、服务平台搭建和人机合作翻译等方面。社会心理次级系统则关注于个人行为动机、心理情感和人际关系，通过创造良好的合作氛围和人际关系提升系统成员的合作积极性和效能。

此外，章节还提到了语言服务团队在实际操作中的具体做法，如采用远程同传系统节约资源、与技术部门合作搭建在线管理平台、跨部门协调、双轮驱动服务模式、服务可持续机制、成果保护和推广机制等，以及通过组织文体活动、关注心理状态等方式提升团队合作氛围和成员效能。这些措施和机制为未来类似重大国际体育赛事的语言服务合作提供了宝贵的经验和参考。

6 冬奥语言服务合作提升建议

本章节提出了针对重大国际体育赛事语言服务合作模式的改进建议，以北京冬奥会为例。首先，强调了加强语言服务用户教育的重要性，以提升语言服务在赛事中的价值认知。其次，建议协同开发赛事语言服务资源和工具，如建立综合性语言服务资源平台，集成多语种体育赛事术语库和语料库，以及优化多语种语音识别技术。此外，提出完善语言服务任务分配机制，建立服务质量监控评估体系，以提升合作质量和效率。同时，强调了畅通语言服务沟通机制，提升合作效率和信息共享水平的必要性。还建议推广体适能训练与心理健康指导，以提升语言服务人员的身心健康水平。最后，提出深化跨学科和跨系统合作，强化赛事专业和应急语言服务人才培养，以应对专业和应急需求。

7 重大国际体育赛事语言服务合作模式构建：四体五维三阶

探讨了基于系统管理理论的“四体五维三阶”合作模式，旨在为北京冬奥会等重大国际体育赛事的语言服务系统提供高效运行的框架。“四体”包括国际奥委会、冬奥组委会、语言服务系统和社会支持系统，它们共同构成紧密合作的主体。“五维”涵盖目标价值、管理、结构、技术和社会心理五个次级系统，它们在合作中既独立又相互联系。“三阶”则从历时角度划分为赛前、赛中和赛后三个阶段，每个阶段都有其重点合作模式。赛前阶段侧重于目标价值、管理和技术系统的准备，赛中阶段强调技术、结构和社会心理系统的实际运作，而赛后阶段则关注信息共享和经验总结，为未来赛事提供参考。

8 结语

通过系统管理理论分析北京冬奥会语言服务合作，提出“四体五维三阶”模式，具有理论和实践意义。研究明确了系统内部子系统运行方式和不同阶段合作重点，为未来大型国际体育赛事语言服务提供借鉴。