1 研究背景

COVID-19疫情对全球语言生活和语言服务产生了显著影响，应急翻译服务在疫情防控中发挥了重要作用。国际报告和指南强调了为弱势群体和多语社区提供灾害信息翻译服务的重要性。中国在应急语言服务方面尚处于起步阶段，与发达国家存在差距，缺乏语言意识、人才、产品和基本服务能力。公示语的语言服务功能不足，不规范和不准确的公示语问题亟待解决。COVID-19疫情凸显了公示语在应急语言服务中的关键作用，需要准确传达真实信息以发挥其救援功能。

2 文献综述

公示语在公共场合发挥提示作用，具有表述、表达和呼吁功能，是多功能文本，对规范行为、提高环境质量、建设和谐社会有重要作用。应急语言服务是满足社会语言需求的服务，对减少公共危机和灾害风险至关重要，包括需求、产品、技术、管理、资源等要素，任务是消除信息障碍、保证信息畅通、进行语言抚慰和心理疏导，对国家安全、社会稳定、生产生活、防灾救灾、危机管理等发挥重要作用。

3 实证研究

在加拿大多伦多和温哥华进行的实地调研中，作者收集了大量公示语图片和信息，发现公示语多以图文并茂形式出现，语言规范且充满人文关怀。研究通过问卷调查和访谈，收集了186名不同国籍受访者的数据，有效问卷180份。问卷设计基于跨文化多元分析模型和评价量表，包含20个问题，使用李克特5分量表分析。结果显示，公示语的警示性和防疫信息得分较高，而语义信息有待加强。访谈中，受访者对公示语质量评价不一，部分认为公示语表达冗长，而应急情况下发布公示语被认为是必要的。

4 对我国公示语应急语言服务的建议

在COVID-19疫情背景下，加拿大城市公示语在缓解公众恐慌、提供防疫信息和心理抚慰方面发挥了积极作用。然而，我国在应急语言服务方面存在不足，需要借鉴加拿大经验，建立有效的应急语言服务机制。具体建议包括：1) 借鉴加拿大经验，采集国内外大数据信息，以适当、简单的形式发布重要信息；2) 使用规范统一的公示语，确保翻译恰当、规范、简洁、清晰、可接受；3) 加强人才储备，依托政府、社会和高校遴选语言专家和专业人才库，定期培训、评估和训练；4) 建立应急语言服务机制，制定疫情应急语言服务规划，构建标准，开发产品，提供预案，确保做好疫情早期的语言预警管理及知识普及、信息通报及救助治疗、心理康复治疗及跟踪监测。通过这些措施，可以提升我国的话语能力，满足国内应急语言服务需求。

5 结语

研究聚焦于加拿大多伦多和温哥华的公示语应急语言服务，发现在COVID-19疫情下，服务能力需提升，体系建设需加强。调查结果显示，受众对公示语满意度高，但语义信息传递需加强。疫情凸显了公示语的多种功能，而我国与发达国家在应急语言服务方面存在差距。需解决双语公示语翻译和规范问题，完善翻译以传递信息，提升服务功能。良好的公示语环境对国际形象和文化品位至关重要。建议在疫情不同阶段规范标准，加强人才储备，开发软件，建立长效机制，以满足多样化需求，提升应急语言服务能力。