На основе модели удовлетворенности клиентов данное исследование изучает факторы, влияющие на удовлетворенность международного онлайн-обучения китайскому языку, и пытается построить модель удовлетворенности обучением. В исследовании был использован метод исследовательского факторного анализа для выделения 1 фактора удовлетворенности и 7 факторов влияния: удовлетворенность обучением, восприятие качества, восприятие ценности, техническая поддержка, взаимодействие между студентами, ожидания студентов, образ преподавателя, опыт преподавателя; с использованием регрессионного анализа и структурного моделирования исследование изучило воздействие 7 факторов на удовлетворенность обучением. Результаты показали, что удовлетворенность обучением зависит от множества факторов, наиболее прямыми и значимыми являются восприятие ценности и техническая поддержка; восприятие качества и взаимодействие между студентами опосредованно влияют на удовлетворенность через восприятие ценности; ожидания студентов опосредованно влияют через восприятие качества; образ и опыт преподавателя опосредованно влияют через ожидания студентов. Модель удовлетворенности обучением предоставляет определенную основу для оценки удовлетворенности международного онлайн-обучения китайскому языку.

удовлетворенность обучением; онлайн-обучение китайскому языку; факторы влияния; построение модели