Baseado no modelo de satisfação do cliente, este estudo explora os fatores que influenciam a satisfação no ensino online de chinês internacional e tenta construir um modelo de satisfação de ensino. O estudo utilizou análise fatorial exploratória para extrair um fator de satisfação e sete fatores influentes, sendo: satisfação com o ensino, percepção de qualidade, valor percebido, suporte técnico, interação entre alunos, expectativas dos alunos, imagem do professor, experiência do professor; utilizando análise de regressão e modelo de equações estruturais, este estudo investigou as relações de influência dos sete fatores na satisfação do ensino. Os resultados mostram que a satisfação do ensino é influenciada por múltiplos fatores conjuntamente, sendo os fatores mais diretos e maiores a percepção de valor e o suporte técnico; percepção de qualidade e interação entre alunos influenciam indiretamente a satisfação do ensino por meio da percepção de valor; expectativas dos alunos influenciam indiretamente a satisfação do ensino por meio da percepção de qualidade; imagem e experiência do professor influenciam indiretamente a satisfação do ensino por meio das expectativas dos alunos. O modelo de satisfação do ensino oferece uma referência para avaliação da satisfação do ensino online de chinês internacional.

satisfação do ensino; ensino online de chinês; fatores de influência; construção de modelo