고객만족도 모델을 기반으로 본 연구는 국제 온라인 중국어 교육 만족도에 영향을 미치는 요인을 탐색하고 교육 만족도 모델을 구축하고자 하였다. 본 연구는 탐색적 요인분석법을 사용하여 1개의 만족도 요인과 7개의 영향 요인(교육 만족도, 품질 인식, 지각 가치, 기술 지원, 학생 간 상호작용, 학생 기대, 교사 이미지, 교사 경험)을 추출하였다; 회귀분석과 구조방정식모델을 통해 7개의 영향 요인이 교육 만족도에 미치는 영향 관계를 탐구하였다. 결과는 교육 만족도가 여러 요인에 의해 공동으로 영향을 받으며, 가장 직접적이고 큰 영향을 미치는 요인은 지각 가치와 기술 지원임을 밝혀냈다; 품질 인식과 학생 간 상호작용은 지각 가치를 통해 교육 만족도에 간접적으로 영향을 미치며; 학생 기대는 품질 인식을 통해 교육 만족도에 간접적으로 영향을 미친다; 교사 이미지와 교사 경험은 학생 기대를 통해 교육 만족도에 간접적으로 영향을 미친다. 교육 만족도 모델은 국제 온라인 중국어 교육 만족도 평가에 일정한 참고가 된다.

교육 만족도; 온라인 중국어 교육; 영향 요인; 모델 구축